Gibt nichts Schlimmeres als Chatbots. Ich verstehe nicht, wieso Unternehmen, auch nach 10 Jahren, noch immer so drauf abgehen. Das ist ähnlich wie mit Fakeauspuffblenden. Kein Mensch steht auf sowas und findet das gut!
Einzig sinnvoll ist ein Chatbot, wenn er die Anfrage einordnen kann, um sie dann an die entsprechende Kundenfachabteilung weiter zu leiten. Ein Problem lösen wird ein Chatbot nicht können, das sehe ich auch in absehbarer Zeit absolut 0.
Ich zahle dann auch lieber etwas mehr Geld bei einem Produkt, einer Dienstleistung, einem Vertrag, oder was auch immer, wenn ich dafür weniger mit Chatbots, im Falle einer Customer Support Anfrage, zu tun habe.